Modellprojekt Telefonzelle 4.0

Die Telefonzelle 4.0 ist ein Kooperationsprojekt des SKM Köln – Sozialdienst Katholischer Männer e.V., des Caritasverbandes für die Stadt Bonn e.V. sowie der Universität zu Köln, die das Projekt wissenschaftlich begleitet. Gefördert wird die Telefonzelle 4.0 durch die Stiftung Wohlfahrtspflege NRW.

Mit einer Laufzeit von drei Jahren (April 2022 – März 2025) verfolgt das Modellprojekt Telefonzelle 4.0 im Wesentlichen folgende miteinander verknüpfte Ziele:

• Die Schaffung eines sozialräumlich verankerten, niedrigschwelligen und ehrenamtlich begleiteten Raumes, der Nutzenden sozialer Beratungsdienste einen bedarfsorientierten Zugang zu digitalen Mitteln der Information und Kommunikation (EDV-Endgeräte, sichere und stabile Internetverbindung, Drucker und Scanner etc.) und zur Wahrnehmung von Online-Beratung bietet.
• Diesen Raum nennen wir Telefonzelle 4.0, um metaphorisch an die Funktion der bekannten Telefonzelle anzuknüpfen: Sicherung gesellschaftlicher Teilhabemöglichkeit durch öffentliche Grundversorgung mit Kommunikationsmitteln. Die Telefonzelle 4.0 ist somit ein Angebot an Ratsuchende, denen es an digitaltechnischen Ressourcen mangelt.
• Die Begleitung ratsuchender Menschen durch eigens geschulte Ehrenamtliche in der Telefonzelle 4.0 soll als Hilfe zur Selbsthilfe die Heranführung an digitale Formate und Prozesse ermöglichen. Die Telefonzelle 4.0 ist somit auch ein Angebot an Ratsuchende, denen es an digitalen Kompetenzen mangelt.
• Die sozialräumliche Umsetzung und Erprobung der Telefonzelle 4.0 erfolgt in einem Kinder- und Jugendzentrum in Köln-Bilderstöckchen (SKM) bzw. in einer Beratungsstelle Arbeit in Bonn-Tannenbusch (Caritas). Die Varianz der einrichtungsspezifischen Settings soll eine differenzierte Auswertung der Projektergebnisse gewährleisten.
• Gleichzeitig möchte das Projekt die zeitgemäßen Anforderungen an hybride soziale Beratungsarbeit beschreiben, konzeptionell fundiert implementieren und erproben. Neben der Ausstattung der Fachberatenden mit geeigneter Hard- und Software (Plattformen, Tools oder Apps) kommen hier auch ihre Qualifizierungsbedarfe in den Blick.
• Die Beratenden sollen befähigt werden, analoge und digitale Kommunikationskanäle – konzeptionell begründet und abgestimmt auf die Bedarfe der Ratsuchenden – zu kombinieren (Blended Counseling).
• Umsetzung und Erprobung erfolgen in der Schuldnerberatung (SKM) bzw. in der Allgemeinen Sozialberatung (Caritas). Auch hier soll die Varianz der beratungsfeldspezifischen Settings einen nuancierten Erkenntnisgewinn ermöglichen.
• Flankiert wird das Projekt durch inner-, interverbandliche und sozialräumliche Netzwerkarbeit, um bereits bestehende Erfahrungen digitaler Sozialer Arbeit einzubeziehen und das Angebot der Telefonzelle 4.0 bekannt zu machen.
• Schließlich sollen die Projekterkenntnisse und Forschungsergebnisse als Publikationen der Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden.