Modellprojekt Telefonzelle 4.0

Das Modellprojekt „Telefonzelle 4.0“ fokussiert zwei Dimensionen digitaler Ungleichheit: Zum einen ein mangelnder Zugang zu technischen Ressourcen, zum anderen ein Mangel an digitalen Kompetenzen. Im Rahmen dieses Projektes wird Adressatinnen und Adressaten der Schuldnerberatung des SKM Köln ein Angebot zur digitalen Teilhabe gemacht: Seit September 2023 öffnet zweimal wöchentlich in der OT Lucky’s Haus in Köln-Bilderstöckchen ein Raum, der Ratsuchenden einen bedarfsorientierten Zugang zu digitalen Mitteln der Information und Kommunikation sowie zur Wahrnehmung einer Online-Beratung durch Fachkräfte bietet. Metaphorisch knüpft die „Telefonzelle 4.0“ damit an die frühere Funktion der Telefonzellen an: Sicherung gesellschaftlicher Teilhabemöglichkeit durch öffentlichen Zugang zu Kommunikationsmitteln. Als Hilfe zur Selbsthilfe führen geschulte ehrenamtlich Mitarbeitende die ratsuchenden Menschen an digitale Formate und Prozesse heran und stehen ihnen begleitend zur Seite.

Gleichzeitig beschreibt und erprobt das Projekt die zeitgemäßen Anforderungen an hybride soziale Beratungsarbeit. Neben der technischen Ausstattung der Beratungsdienste mit geeigneter Hard- und Software sollen die Beratenden befähigt werden, analoge und digitale Kommunikationskanäle – abgestimmt auf Wünsche und Bedarfe der Ratsuchenden – zu kombinieren.

Um auch jenseits von Beratung Menschen in ihrer digitalen Kompetenz zu stärken, startet ab Februar 2024 die „Digitalcouch“ im Café Flora in Köln Nippes. In diesem Nebenprojekt der „Telefonzelle 4.0“ helfen ehrenamtlich Engagierte einmal wöchentlich bei einfachen Fragen rund um Smartphone, Tablet und Co.